ログイン・認証・アカウント
ログイン方法
ログイン画面では、メールアドレスとパスワードでログインするほか、「Google で続ける」からGoogleアカウントでログインできます。招待を受けた場合は、招待されたメールアドレスと同じアカウントを使ってください。
パスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録済みのメールアドレスを入力して再設定メールを受け取ります。メールの案内に沿って新しいパスワードを設定してください。
再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定を確認したうえで、サポートフォームまたは info@wallabee.co.jp へご連絡ください。
メールアドレスを変更したい
サポートへ連絡してください。招待を受けたメールアドレスと、変更後のメールアドレスを確認できるようにします。
ログインできない
- 招待を受けたメールアドレスを使っているか確認します。
- 入力の前後に空白が入っていないか確認します。
- 招待リンクが期限切れの場合は、組織の管理者へ再送を依頼します。
- 表示されたエラーメッセージと発生時刻を控えます。
詳しい切り分けはログインできないをご覧ください。
契約終了後の閲覧とデータ
解約・更新停止は、アカウントに表示される次回更新日時より前に申請してください。現在の契約期間末までは利用できます。
有料利用権限が終了した後は30日間、閲覧と許可されたエクスポートのみ利用できます。 新規計測、設定変更、レポート生成、クレジットを消費する操作はできません。終了後31日目にアクセスが停止します。
組織を削除する場合は、管理者確認後にただちにアクセスが停止します。契約期間が終わる場合とは異なるため、削除前に必要なデータを確認してください。
アクセス停止から30日以内に稼働系データ、同じ停止時点から最大90日以内にバックアップを削除します。法定保存が必要な記録は対象外です。購入済みクレジットは利用権限終了または組織削除で失効し、再契約しても復活しません。
支払いが失敗した場合
支払失敗から72時間は猶予期間です。4日目以降は新規計測・定期実行が停止し、閲覧とエクスポートのみ利用できます。最初の失敗から14日経過しても回復しない場合、有料利用権限が終了し、その後30日間の閲覧期間が始まります。